Service
Ferndiagnose
Bei geeigneten, technisch angebundenen Anlagen lassen sich Betriebsdaten aus der Ferne auslesen. Das verkürzt die Zeit zwischen Störungsmeldung und Lösung – und macht Vor-Ort-Einsätze gezielter.
Möglichkeiten
Was sich aus der Ferne beurteilen lässt
- Auslesen verfügbarer Anlagen- und Betriebsdaten
- Erste Einschätzung von Störungen und Fehlermeldungen aus der Ferne
- Schnellere Eingrenzung möglicher Fehlerursachen
- Vorbereitung eines Vor-Ort-Einsatzes und gezieltere Ersatzteilplanung
- Unterstützung bei der Optimierung von Einstellungen und Betriebszuständen
- Optionales Monitoring geeigneter Anlagen nach technischer Prüfung
Der praktische Effekt ist meist unspektakulär, aber wirksam: Wir wissen vor der Anfahrt, worum es geht, und haben das passende Ersatzteil dabei.
Aus der Ferne lassen sich die Betriebsdaten geeigneter Anlagen einsehen und auswerten – für schnellere Diagnosen und gezieltere Einsätze.
Voraussetzungen
Wann Ferndiagnose möglich ist – und wann nicht
Wir sagen das bewusst deutlich: Ferndiagnose funktioniert nicht bei jeder Anlage. Ob sie infrage kommt, klären wir vorab und nicht im Störungsfall.
Geeignete Steuerung
Die Anlage muss über eine Regelung verfügen, die Betriebsdaten bereitstellt und eine Schnittstelle nach außen anbietet.
Technische Anbindung
Es braucht eine Verbindung zwischen Anlage und Netz. Das ist eine Frage der Technik – und Ihrer IT-Vorgaben.
Freigabe und Datenschutz
Zugriff erfolgt nur nach ausdrücklicher Freigabe und im vereinbarten Umfang. Was ausgelesen wird, halten wir schriftlich fest.
Die konkrete Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen System, der vorhandenen Steuerung und den technischen Schnittstellen ab. Wir prüfen für Ihre Anlage, was möglich ist, und sagen Ihnen auch, wenn es nicht geht.
Im Störungsfall
Wie ein Einsatz mit Ferndiagnose abläuft
-
Meldung
Sie melden die Störung, oder das Monitoring schlägt an.
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Auslesen
Wir sehen uns Fehlermeldungen und Betriebsdaten aus der Ferne an.
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Einordnen
Manches lässt sich direkt klären, anderes grenzen wir so weit wie möglich ein.
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Einsatz
Ist ein Termin nötig, kommen wir vorbereitet – mit dem passenden Teil.
Bitte beachten Sie: Wir bieten derzeit keinen Notdienst an. Störungsmeldungen außerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag.